Robert Nelson e il comando in pensione Sgt. Gabriel Arnold si uniscono a noi per discutere il loro articolo recentemente scritto sul NCO Journal, intitolato "Fixing the System: How leaders CAN prevent complex problems". Gli argomenti discussi includono l'impiego dei "sei principi di miglioramento" di Carnegie per identificare le cause alla radice dei problemi a livello sistemico per costruire una squadra migliore e impedire ai leader dell'esercito di attribuire tratti di carattere negativo ai singoli soldati, piuttosto che al sistema o alle circostanze che hanno portato all'errore.
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